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人的購買行為會在很大程度上受環境的影響。好的購買環境會激發客戶的購買情緒，在某種特定的環境中，我們更容易成交客戶。傳統的線下營銷中，構成環境的主要因素有時間、地點、裝修和環境中的人與物，一個裝修的富麗堂皇、窗明幾凈的商店里面銷售的商品會給人高檔、優質的感覺；而一個簡陋陳舊且臟亂差的商店里面銷售的商品往往讓客戶感覺到質量差、價值感低。所以人們會用一句“一顆鉆石擺在地攤上只能賣出玻璃的價格”來強調環境對于銷售的重要性。

在網絡營銷中，很多情況下網站是構成客戶是否進一步聯絡的主要因素。一個好的網站能為目標客戶留下美好的印象，從而可以獲得更高的客戶轉化率和成交量。意識到這一點會使你有機會創造出具有更高說服力的網站。

網站如何營造出有利于成交的環境呢？

1.舒展的頁面布局----通過布局來營造有利成交的網站環境

2.舒適的色彩搭配----通過色彩來營造有利成交的網站環境

3.愉悅的交互體驗----優化交互體驗來營造有利成交的網站環境

長時間在狹小局促的空間里，人會感覺壓抑和緊張，容易產生疲勞和不良情緒，表現為急躁和缺乏耐心。同樣，當客戶訪問網站的時候，網站布局所展現的空間感也會對人的情緒產生影響。網站的布局是對網站頁面空間的總體規劃和安排。良好的布局能讓客戶獲得舒適的視覺感受和良好的交互體驗。網站的布局要求閱讀流暢、層次清晰、布局舒展，無視覺壓迫感。

通常舒展的頁面布局會讓客戶有更多的耐心，這里我想強調的是：舒展在設計上是由合適的虛實對比來產生的，并不是無限制的放大頁面空間。在線下銷售中，通常業務員可用說服客戶的時間越長，成功說服客戶的機會越大。對于網站來說同樣如此，客戶越能全面詳細的閱讀網站內容，就越容易被說服，產生轉化率。有趣兒的是：那些頁面被設計的非常緊湊密集的企業網站中，他們的理由正是如此----“盡可能的讓客戶多了解我們的信息，了解我們的產品和服務，優惠政策，還有企業信息等等”。但是事情沒有想象中那么簡單。就像我們日常交流一樣，關鍵之處在于：不是我們跟聽眾說了多少，而是他們聽了多少；不是我們說什么，而是他們聽到了什么。對于網站來說關鍵之處在于：網站上的內容不是我們放了多少，而是客戶看了多少；不是我們在網站上放了什么內容，而是客戶理解到了什么內容。

什么樣的內容容易獲得更多耐心

想象一下在日常交流中，你是如何讓聽眾認真聽你說的每一句話，并耐心的從頭聽到尾的？

首先是利益，當聽眾感受到你說的話對他有用的時候，他才會認真聽。同樣在網站建設上，當你考慮說什么的時候，請思考：從目標客戶的角度出發，這些是否對他有用？

其次是說話的邏輯性，要學會使用有效的邏輯來組織我們要說的話。有邏輯的話語更容易讓聽眾理解和接受，從而能較長時間集中注意力傾聽你所說的話。網站建設同樣也是如此。

再次是表述內容的層次感。記住，要想讓那些不了解你的人對你產生興趣，先告訴他們你的價值。只有那些喜歡你的人，才有可能愿意花更多的時間了解你的那些看似與他們無關的信息。而那些忠實的粉絲會對你的一切信息都感興趣。這是三個層次。

好了，要想有更高的轉化率和訂單，請不要讓頁面布局緊張局促，合理安排內容，無論是多是少，為客戶呈現一個舒展的、有邏輯和層次的網站吧！

成交從美好的第一印象開始。

經驗豐富的業務員都有這樣的感覺，成交與否通常在與客戶見面的幾分鐘內就已經決定。如果他們有機會在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣點，并贏得客戶的尊重，那么在后面的交談中，一切都會變得很自然，所以很多人說成交是從第一印象開始的。

在線下的銷售過程中，業務員可以通過穿著打扮、說話語氣和和藹可親的態度、舉手投足的自信和真誠來建立良好的第一印象。而網站更多時候是靠色彩搭配和布局策劃所構成的外觀來建立第一印象。通常我們用“以貌取人”來指責那些僅通過外表來判斷人和事物好壞的不良行為。但是不管喜不喜歡，我們不得不承認，在銷售中作為產品的外貌包裝常常是決定人們是否購買的重要原因。

客戶調研是網絡營銷運營中的一項常規工作，在一次和客戶一對一的深度訪談中，我們發現網站外觀已經成為客戶購買或者轉化的重要理由。

當客戶對產品和服務的質量缺乏專業判斷能力的時候，他們會尋找一些非專業性的判斷方法，來間接推測產品和服務的質量。這種看似非理性的決策行為在部分客戶看來似乎還是有些道理的。

下面是圭谷設計與客戶對話截取的部分內容：

圭谷設計：“請問來我們公司之前，您對其他提供相同服務的網站公司有過了解嗎？”

客戶：“是的，我在網上找過幾家，并且看了一遍他們的網站?！?

圭谷設計：“那您為什么選擇我們而不是其他同行呢？”

客戶：“因為我看到你們的網站比他們的好看，所以我就選擇了你們?！?

圭谷設計：“您確信只是這個原因，促使您選擇了我們嗎？”

客戶：“是的，沒錯，因為我對這些專業知識不是很懂。但是我發現貴公司的網站整體看起來比其他競爭對手的要舒服大氣很多，細節制作上很用心，給人的感覺很正規。我想以貴公司網站的設計水平，給我們做網站肯定沒有問題?！?

在一個相對成熟的行業里，產品的同質化現象會比較容易出現。在網絡營銷中，網站也會遇到類似的問題，而且網站復制的速度更快、更普遍。很多網站的產品和服務甚至是內容都會出現高度的同質化。當網站內容相同時，客戶訴求將轉向形式上的優劣，因為單單從內容已經無法分辨孰優孰劣了，客戶的注意力將轉移到網站的外觀，當網站面對視覺型偏向的決策者時（我們大部分人都是視覺型），網站外觀會更大程度上的影響客戶的決策！

人們愿意和自己喜歡的人成交。

網站一切的努力，都是為了說服客戶采取你所期望的行動，終實現網站目標。而這些行動可能是由一連串的交互動作來完成的。沒有什么比由于網站本身設計的問題，導致本來已經被說服的客戶中途放棄更糟糕的了。

交互體驗是客戶體驗的一部分，不僅是針對網站的設計，而且還涉及到我們生活中的方方面面。例如你每天都在用的手機，無論是硬件還是軟件在設計時都考慮過用戶體驗；甚至生活中簡單的工具----也許你此刻正在坐的椅子在設計時，都會有客戶體驗方面的考慮。

有專業調查統計，客戶能夠忍受的長等待時間大約在8秒左右，如果網頁加載時間在8秒以上，那么大部分訪問者會離開該頁面，轉向其他被搜索到的頁面。除非您的網站是他唯一的選擇（在互聯網時代，這不太可能），否則你應該盡可能讓你的網站響應速度加快起來。圭谷設計提供阿里云極速服務器空間，網站打開的速度為1秒鐘，在服務器端采用GZIP壓縮技術，對網站的代碼和頁面元素、圖片、CSS文件、JS文件等進行有效優化等方法。