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根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,設(shè)計(jì)需求層次依賴于一個(gè)原則:為了能夠成功,一個(gè)設(shè)計(jì)在滿足更高層次的需求之前,必須滿足基本的需求.設(shè)計(jì)在讓我們感到驚喜之前,它必須可以如預(yù)期一樣正常工作,它必須滿足基本的要求,否則其他的一切都沒有意義.怎樣根據(jù)客戶不同的需求進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)呢?

真的是這樣嗎？或者說一個(gè)難以使用的設(shè)計(jì)也能夠獲得成功，就是因?yàn)樗苁褂脩舻牟僮鞲炀毣蛘邼M足了特定的創(chuàng)造性需求？是不是在考慮高層次的需求之前必須先滿足所有的低層次需求呢？為了回答這些問題，讓我們一起從馬斯洛的需求層次理論開始吧。

馬斯洛的需求層次理論

在其1943年的論文《人類動(dòng)機(jī)理論》中，美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了人類的心理需求層次理論。

? 生理需求是人類得以生存的需求。其中包括呼吸、食物、水、庇護(hù)場所、性、衣服、睡眠還有安慰。

? 安全需求可以看作是一種期望滿足明天的各種需求的需求方式。包括人身和財(cái)產(chǎn)安全、健康、秩序、法律以及免受大自然傷害。

? 愛和歸屬需求是關(guān)于社交的。我們都不愿孤單地度過一生。社交需求包括友誼、愛情、親密關(guān)系、家庭、團(tuán)體、歸屬感還有人際關(guān)系。

? 尊重需求包括自尊以及他人的認(rèn)可。尊重可以來自于成就、地位、聲譽(yù)、贊譽(yù)、統(tǒng)治權(quán)、自由以及責(zé)任。

? 自我實(shí)現(xiàn)需求指的是超越自我，自我實(shí)現(xiàn)需求可以來自于和平、知識、自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)人潛能的實(shí)現(xiàn)、個(gè)人成長以及巔峰體驗(yàn)。

根據(jù)馬斯洛的理論，如果你想要滿足需求層次模型中的某一個(gè)層次的需求，但又沒有滿足這個(gè)層次的上一層次的需求，那你在需求層次中的位置將會不穩(wěn)定。就像當(dāng)你正在等待一份確定你是否患有癌癥的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，你是無法在一個(gè)小組中很好工作的。

低層次需求是高層次需求的基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)在動(dòng)搖，那你應(yīng)該回到低一級的需求層次，在再次回到高一需求層次之前穩(wěn)固當(dāng)前的基礎(chǔ)。如果不這樣做，你就會感到壓力和焦慮。

對馬斯洛層次模型的批判

不是所有人都贊同馬斯洛的觀點(diǎn)。很多人質(zhì)疑層次模型，因?yàn)樗鼰o法解釋無私的行動(dòng)、勇敢和慈善。它也解釋不了“食不果腹的藝術(shù)家”現(xiàn)象，這些藝術(shù)家們在甚至連基本的生理需求都很難滿足的情況下，仍然追求自我實(shí)現(xiàn)。

批評者指出，馬斯洛在確定他的理論之前，缺少實(shí)驗(yàn)證據(jù)，觀察范圍也有很大的局限性。馬斯洛沒有考慮到人類的精神方面，并且現(xiàn)實(shí)中也有很多不滿足其理論的實(shí)例。也許他的理論是一個(gè)很好的觀點(diǎn)而且開了一個(gè)好頭，但離被認(rèn)可卻還有很長一段距離。直觀地看，馬斯洛需求層次模型是正確的，但它有局限性，總結(jié)如下。

雖然馬斯洛的層次理論直觀上還說得過去，但是在分層次方面卻缺乏證據(jù)支持。事實(shí)上，有實(shí)例證據(jù)與該模型所細(xì)化的需求順序相抵觸。例如，有些文明似乎將社交需求放在了其他需求前面。馬斯洛的層次理論在解釋“食不果腹的藝術(shù)家”方面也很困難：他們忽視了低層次需求卻追求高層次的需求。后，除非在需求有沖突的情況下，否則幾乎沒有證據(jù)表明人們會在某一時(shí)刻被激勵(lì)去滿足僅僅一個(gè)層次的需求。

智利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和環(huán)境問題專家曼弗雷德·亞瑟·麥克斯尼夫提出了一種不同的“人類基本需求理論”，這個(gè)理論沒有層次結(jié)構(gòu)，但包括了基本的人類生存需求。不同需求的滿足是相互關(guān)聯(lián)的，人類同時(shí)追求這些不同的需求，并在追求的過程中權(quán)衡不同的需求。

在這個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性的需求，而不必先實(shí)現(xiàn)滿足安全的需求。

3.1 設(shè)計(jì)需求層次理論

馬斯洛的層次理論可以借鑒到設(shè)計(jì)中來，其層次從低到高的次序分別是：功能、可靠性、可用性、精通程度和創(chuàng)造性。

功能性

一個(gè)設(shè)計(jì)必須首先要可以運(yùn)行。一個(gè)MP3播放器需要可以播放、暫停、快退和快進(jìn)MP3歌曲和其他的數(shù)字音頻，才會被認(rèn)為是一個(gè)MP3播放器。如果無法滿足這些功能，那這個(gè)設(shè)計(jì)就已經(jīng)失敗了。

支持功能的數(shù)量是另外一回事。即使一個(gè)MP3播放器可以顯示專輯藝術(shù)封面，其他的MP3也不一定必須這樣。但是，如果大多數(shù)的MP3播放器都支持這個(gè)功能，那你的也應(yīng)該支持。是由什么來確定需要有哪些特征呢？產(chǎn)品自身、設(shè)計(jì)者還是市場？

一個(gè)只滿足了基本功能需求的設(shè)計(jì)幾乎可以說是毫無價(jià)值。一個(gè)設(shè)計(jì)本來就被期望滿足基本的功能需求，能滿足基本需求沒有任何特別之處。

滿足一個(gè)網(wǎng)站的功能需求的特性可能是頁面會在合理的時(shí)間加載、鏈接，正常工作，并且可以響應(yīng)瀏覽器的“前進(jìn)”和“后退”按鈕。

可靠性

一旦你的設(shè)計(jì)滿足了功能需求，可以進(jìn)階到設(shè)計(jì)層次的下一個(gè)層級：可靠性。你的設(shè)計(jì)必須提供穩(wěn)定的、始終如一的性能。它不僅僅要能工作，還要可以持續(xù)工作。

如果你的MP3播放器有時(shí)候能播放，有時(shí)候不能，那它就不滿足可靠性需

求。如果它一直能夠播放，但是播放的很不規(guī)律（一會跳到這兒，一會跳到那兒，時(shí)而慢放，時(shí)而快放），那么它也沒能滿足可靠性需求。

只滿足了可靠性需求的設(shè)計(jì)被認(rèn)為價(jià)值較低。我們總是期望我們購買的產(chǎn)品能夠始終如一地工作。

一個(gè)可靠的青島網(wǎng)站制作應(yīng)該始終如一地工作。昨天能用的今天也應(yīng)該正常工作。當(dāng)添加新的頁面或者版塊后，它們應(yīng)該和原有的頁面或版塊一樣順利運(yùn)行。

可用性

用戶完成基本任務(wù)的難易程度如何？使用MP3的人是否能夠很容易地弄明白如何開關(guān)設(shè)備？其他關(guān)于如何播放、停止、暫停或者選擇歌曲的操作又怎么樣呢？這些就是可用性需求。你的設(shè)計(jì)現(xiàn)在能夠穩(wěn)定地工作，問題是，用戶能搞清楚怎么使用它嗎？

除了容易使用之外，你的設(shè)計(jì)能否容錯(cuò)呢？錯(cuò)按了某個(gè)按鈕不應(yīng)該刪除MP3播放器中的所有歌曲，簡單的操作失誤不應(yīng)該導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。如果手指一滑就刪除了所有的音樂，那么這個(gè)MP3播放器就無法達(dá)到可用性的要求。

可用性好的設(shè)計(jì)被認(rèn)為有中等的價(jià)值。我們確實(shí)對可用性有基本的期望，但是我們發(fā)現(xiàn)許多東西并沒有像我們期望的那樣工作。一個(gè)有良好可用性的設(shè)計(jì)會在一定程度上讓你的網(wǎng)站從那些低層次的網(wǎng)站中脫穎而出。

一個(gè)可用的網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)容易理解和使用的導(dǎo)航系統(tǒng)，網(wǎng)站的內(nèi)容被組織得易于瀏覽，文字的可讀性強(qiáng)，布局簡單并可以很好地自適應(yīng)。

熟練性

你的設(shè)計(jì)允許用戶做得更多、更好嗎？你的MP3播放器是否允許創(chuàng)建播放列表，并可以方便地搜索歌曲呢？它有沒有提供一種簡單的機(jī)制，可以從網(wǎng)絡(luò)上下載歌曲，并能同其他設(shè)備互相傳輸歌曲？

這些就是關(guān)于熟練的需求。MP3播放器沒必要根據(jù)你的喜好為你推薦新歌，但是這個(gè)功能是令人滿意的，而且會有相當(dāng)程度的改善設(shè)計(jì)。

滿足熟練性需求的設(shè)計(jì)被理解為可以在較高的水平運(yùn)行。一個(gè)允許用戶做一些之前不可能的事情、并可在基本的功能上擴(kuò)展的設(shè)計(jì)會被認(rèn)為是非常好的青島標(biāo)志設(shè)計(jì)。

一個(gè)滿足熟練性需求的網(wǎng)站設(shè)計(jì)可能會包括高級的搜索選項(xiàng)、整合數(shù)據(jù)的能力，可以將不同來源的數(shù)據(jù)融合到更為復(fù)雜的信息層次和網(wǎng)絡(luò)工具中。

創(chuàng)造性

一旦所有的低層次需求都滿足了，你的設(shè)計(jì)就可以向創(chuàng)造性需求進(jìn)發(fā)了。達(dá)到這些條件，你的設(shè)計(jì)就可以和人們以一種創(chuàng)新的方式交互了。設(shè)計(jì)可以探索并創(chuàng)造超出產(chǎn)品本身以外的東西。

或許你的MP3播放器可以教你樂理知識，通過基于你聽得多的那些歌曲的音樂節(jié)奏來做出推薦，并且提供和弦圖以及注釋說明，并跟隨音樂播放視覺化地顯示

出來。你的MP3播放器可能允許定制皮膚或允許你將不同歌曲的部分組合起來以創(chuàng)建新的音樂。你的MP3播放器可能是市場上漂亮的播放器。

滿足了創(chuàng)造性需求的設(shè)計(jì)被認(rèn)為是高級的，它們會獲得一批忠實(shí)的擁護(hù)者。如果你困惑于蘋果的成就，那就不要再困惑了，因?yàn)樗鼭M足了創(chuàng)造性設(shè)計(jì)需求。

一個(gè)創(chuàng)造性的網(wǎng)站可能會有AJAX效果、非常吸引人的美學(xué)設(shè)計(jì)并可以通過聲控設(shè)備來交互。

對設(shè)計(jì)層次模型的批評

對馬斯洛需求層次模型的批評同樣適用于設(shè)計(jì)層次模型。設(shè)計(jì)在有好的可用性之前必須要穩(wěn)定嗎？難道不能同時(shí)滿足這兩種需求嗎？設(shè)計(jì)能不能滿足高級用戶的熟練需求，同時(shí)又滿足新手的可用性需求呢？

在將資源投入到更高的層次之前，我們真的需要解決當(dāng)前層次的所有問題嗎？市場會不會接受這樣一個(gè)產(chǎn)品：它有10%的幾率出錯(cuò)，但在其余90%的情況下卻超出用戶的期望？

此外，雖然層次理論直觀來看是正確的，但市場的需求才有可能決定設(shè)計(jì)層次中哪些改進(jìn)是重要的。

3.2 其他需求層次理論

馬斯洛的層次模型不僅僅被應(yīng)用于設(shè)計(jì)中，許多其他相關(guān)學(xué)科也用它來描述事物并對如何實(shí)現(xiàn)這些事物給出更好的建議。

應(yīng)用到市場營銷

馬斯洛的理論經(jīng)常被應(yīng)用到市場營銷中。無論你賣什么,產(chǎn)品總是用來滿足需求層次模型中的某個(gè)需求的。為了讓你的產(chǎn)品或服務(wù)大賣，你需要識別它處在哪一個(gè)需求層次并理解目標(biāo)用戶對此需求的動(dòng)機(jī)。一個(gè)經(jīng)典的案例是米其林輪胎，米其林不是簡單地列出其輪胎的詳細(xì)參數(shù)并吹噓他們的輪胎有多么良好的抓地能力，而是用廣告展示輪胎如何保護(hù)孩子們，其廣告詞是“因?yàn)槟妮喬ド铣休d著太多幸福”。

這則商業(yè)廣告切中了我們對安全的需求。它還切中了層次模型中的更高一級：我們的社交需求——在這個(gè)案例中就是我們對孩子的關(guān)愛。而僅僅一份規(guī)格詳單是非常無聊的。一個(gè)關(guān)于確保你和你的家人是安全的故事可以滿足我們內(nèi)心深處的心理需求。

馬斯洛的層次模型還能夠幫助我們選擇目標(biāo)市場以及如何更好地進(jìn)入市場。例如，你有一個(gè)非常好的點(diǎn)子，可以滿足建立信心的特定需求。這樣非常棒！

但是如果你的目標(biāo)是新的商業(yè)業(yè)主們。他們處于層次模型中的第二層：安全需求，他們也會為工作問題擔(dān)憂并且需要養(yǎng)家糊口，所以他們還不在乎是否感到自信。

這樣你就可能需要為你的市場策劃一個(gè)新的故事，或者重新定位一個(gè)不同的目標(biāo)市場。

應(yīng)用到代碼編寫

Patrick Dubrow 仔細(xì)研究了馬斯洛的需求理論以及設(shè)計(jì)層次模型，然后提出了代碼編寫的需求層次理論。

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如果你編寫過代碼，那你就能容易地看出這個(gè)層次模型與馬斯洛模型和設(shè)計(jì)模

型是多么的相似。它也非常直觀，也可以受到與馬斯洛模型同樣的批判。當(dāng)然，功能性很差的代碼需要立刻修正，但也不能說一個(gè)程序員從零開始寫的話就無法寫出簡潔、高效的代碼。

你不必完全遵循這些層次模型。和所有的設(shè)計(jì)一樣，依據(jù)你自己的成功標(biāo)準(zhǔn)來確定你的設(shè)計(jì)目標(biāo)。相比一個(gè)非常穩(wěn)定但很枯燥的網(wǎng)站，你的觀眾也許會更喜歡美觀漂亮的、但偶爾有些小問題的網(wǎng)站。